Política de envío
Última actualización: 30 de julio de 2026
La presente Política de envíos regula la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de MotoSpark.
1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: MotoSpark
Responsable: Lluis Climent Monllor
Dirección: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, España
Correo electrónico: chispasmotorbike@gmail.com
La dirección indicada corresponde a la dirección de contacto del responsable de la tienda. Los productos no deberán devolverse sin haber seguido previamente el procedimiento establecido en la Política de devoluciones y reembolsos de MotoSpark.
2. Ámbito territorial
MotoSpark realiza envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.
La posibilidad de realizar un envío dependerá de la cobertura de los transportistas, las restricciones aduaneras, las prohibiciones de importación, las sanciones internacionales y las condiciones logísticas existentes en el momento de realizar el pedido.
MotoSpark podrá rechazar o cancelar un pedido cuando no sea legal o materialmente posible enviarlo al destino indicado. En ese caso, el cliente será informado y recibirá el reembolso correspondiente al pedido cancelado.
3. Procesamiento de los pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
El procesamiento comprende la comprobación del pedido, la preparación del producto, el embalaje, el etiquetado y su entrega al transportista.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables al centro logístico encargado de preparar el pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario habitual comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado y entregado al transportista, el pedido tiene un tiempo estimado de transporte y entrega de 4 a 10 días hábiles.
El plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es normalmente de:
Entre 6 y 15 días hábiles
Este plazo se compone de:
- Entre 2 y 5 días hábiles de procesamiento.
- Entre 4 y 10 días hábiles de transporte y entrega.
Estos plazos son estimaciones razonables y pueden variar según el país de destino, el transportista, los controles aduaneros, los días festivos y las circunstancias excepcionales recogidas en esta política.
5. Cómputo de los plazos
Los plazos se cuentan en días hábiles.
No se consideran días hábiles:
- Los sábados y domingos.
- Los festivos nacionales, regionales o locales.
- Los días en los que el transportista no preste servicio ordinario.
- Los días de cierre de oficinas aduaneras o centros logísticos.
Los festivos del país de origen, de tránsito o de destino pueden afectar al plazo final de entrega.
6. Confirmación y seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la confirmación del envío y la información de seguimiento disponible.
La activación del número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la entrega del paquete al transportista.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido esté perdido o detenido. Algunos transportistas solo actualizan el seguimiento cuando el paquete llega a determinados centros logísticos.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Cuando MotoSpark ofrezca envío gratuito, la promoción podrá estar limitada a determinados productos, packs, importes de compra, países, territorios o periodos promocionales.
Los servicios adicionales, como envío prioritario, entrega urgente o protección de la expedición, deberán mostrarse de manera separada y ser seleccionados expresamente por el cliente.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
Antes de confirmar el pedido, deberá comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta o información adicional.
- Código postal.
- Ciudad, provincia o región.
- País.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
MotoSpark no será responsable de los retrasos o entregas fallidas causados directamente por datos incorrectos, incompletos o inexistentes proporcionados por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
9. Modificación de la dirección
El cliente deberá solicitar cualquier modificación de la dirección de entrega lo antes posible escribiendo a:
MotoSpark intentará realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.
Una vez enviado el pedido, no se garantiza que sea posible modificar la dirección. El cliente podrá tener que contactar directamente con el transportista.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes adicionales provocados por una dirección incorrecta facilitada por el cliente podrán ser repercutidos al propio cliente.
10. Entregas fallidas y pedidos no recogidos
Cuando el transportista no pueda completar la entrega, podrá realizar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto de recogida, solicitar información adicional o devolverlo al remitente.
El cliente es responsable de consultar el seguimiento y recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.
Cuando un paquete sea devuelto porque el cliente no lo recogió, rechazó injustificadamente la entrega o proporcionó una dirección incorrecta, MotoSpark podrá descontar del reembolso los gastos reales de transporte, devolución y gestión, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Si el paquete se rechaza porque presenta daños visibles importantes, se aplicará el procedimiento establecido para pedidos dañados.
11. Envíos divididos
Los pedidos que incluyan varios productos, unidades o componentes podrán enviarse en uno o varios paquetes.
Los paquetes pertenecientes a un mismo pedido pueden tener números de seguimiento distintos, ser transportados por empresas diferentes y llegar en fechas diferentes.
El cliente no tendrá que pagar costes adicionales cuando la división del envío haya sido decidida por MotoSpark.
El pedido se considerará completamente entregado cuando se hayan entregado todos los productos y componentes incluidos.
12. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden quedar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles, tasas administrativas o gastos de gestión establecidos por el país de destino.
Cuando estos importes no aparezcan incluidos expresamente en el precio final ni hayan sido cobrados durante el proceso de compra, podrán ser exigidos al destinatario por las autoridades o el transportista.
El cliente será responsable de estos importes cuando legalmente le correspondan.
MotoSpark no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar anticipadamente el importe de los posibles cargos.
El cliente deberá comprobar las condiciones de importación aplicables en su país antes de realizar la compra.
13. Controles y retenciones aduaneras
Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retener o solicitar documentación adicional relacionada con un paquete.
Estas actuaciones pueden prolongar el plazo de entrega y se encuentran fuera del control directo de MotoSpark.
MotoSpark colaborará razonablemente con el cliente y el transportista para proporcionar la documentación comercial disponible cuando sea necesaria.
Una retención aduanera temporal no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.
14. Paquetes dañados
El cliente deberá revisar, cuando sea posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles importantes, recomendamos:
- Tomar fotografías antes de abrirlo.
- Conservar el embalaje.
- Comunicar la incidencia al transportista.
- Contactar con MotoSpark lo antes posible.
La incidencia deberá comunicarse a:
El cliente deberá indicar el número de pedido y, cuando sea razonablemente posible, adjuntar fotografías o vídeos del paquete, el embalaje y el producto.
La falta de comunicación inmediata no eliminará los derechos legales del consumidor cuando pueda demostrarse que el daño existía en el momento de la entrega.
15. Pedidos perdidos
Un paquete no se considerará perdido únicamente porque su seguimiento no se haya actualizado durante varios días.
Antes de declarar un pedido como perdido, MotoSpark podrá comprobar el seguimiento, contactar con el transportista, iniciar una investigación logística, confirmar la dirección del cliente y esperar el plazo razonable solicitado por el transportista.
Cuando se confirme que el pedido se ha perdido antes de su entrega, MotoSpark ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en una nueva expedición o en el reembolso.
En las ventas a consumidores de la Unión Europea, el riesgo de pérdida o deterioro normalmente permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor o un tercero designado por este, distinto del transportista, recibe físicamente el pedido.
16. Retrasos en la entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá comprobar previamente:
- El seguimiento del envío.
- Las comunicaciones del transportista.
- Los posibles intentos de entrega.
- Los puntos de recogida cercanos.
- La dirección facilitada durante la compra.
Después podrá contactar con MotoSpark para solicitar una revisión.
MotoSpark no considerará automáticamente perdido un paquete cuando exista una investigación abierta o el seguimiento indique que continúa en tránsito.
Cuando se incumpla el plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable. En la Unión Europea, normalmente podrá conceder al vendedor un plazo adicional razonable y, si tampoco se entrega dentro de ese plazo, podrá resolver el contrato, salvo determinadas situaciones en las que la fecha de entrega fuera esencial.
17. Retrasos por país, conflictos internacionales y circunstancias excepcionales
Algunos países o territorios pueden experimentar días adicionales de retraso debido a circunstancias externas o excepcionales existentes en el momento del envío.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Conflictos armados o tensiones internacionales.
- Cierre de fronteras o espacios aéreos.
- Sanciones, bloqueos o restricciones comerciales.
- Interrupciones de rutas marítimas, terrestres o aéreas.
- Huelgas de transportistas o servicios aduaneros.
- Catástrofes naturales.
- Epidemias o emergencias sanitarias.
- Controles fronterizos extraordinarios.
- Congestión logística en periodos de alta demanda.
- Cambios regulatorios o aduaneros.
- Suspensión temporal de servicios de transporte.
En estas situaciones, el plazo estimado de entrega de 4 a 10 días hábiles puede ampliarse algunos días o durante el tiempo razonablemente necesario para reanudar el transporte.
MotoSpark procurará informar al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia significativa que afecte directamente a su pedido.
Estas circunstancias no autorizan a MotoSpark a conservar indefinidamente el dinero del cliente ni eliminan los derechos obligatorios relacionados con el retraso, la falta de entrega, la cancelación o el reembolso.
18. Fuerza mayor
MotoSpark no será responsable de retrasos causados exclusivamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, siempre que haya actuado con la diligencia exigible y haya adoptado medidas razonables para reducir sus consecuencias.
Esta disposición no excluye ni limita:
- La obligación de entregar el pedido.
- La obligación de informar sobre incidencias importantes.
- La responsabilidad por negligencia propia.
- Los derechos legales del consumidor.
- El derecho a cancelar o recibir un reembolso cuando corresponda legalmente.
19. Falta de disponibilidad
Cuando un producto no pueda enviarse por falta de disponibilidad, MotoSpark informará al cliente sin demora indebida.
El cliente podrá aceptar un plazo alternativo, aceptar una alternativa equivalente cuando la solicite expresamente o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
MotoSpark no sustituirá el producto adquirido por otro sin el consentimiento expreso del cliente.
20. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido procesado o entregado al transportista.
La solicitud deberá enviarse a:
MotoSpark intentará atender la solicitud, pero no puede garantizar la cancelación cuando el pedido ya se encuentre preparado, etiquetado o en tránsito.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento previsto en la Política de devoluciones y reembolsos, salvo que la legislación aplicable establezca otra solución.
21. Responsabilidad del transportista
MotoSpark podrá utilizar transportistas y operadores logísticos independientes.
La intervención de un transportista no elimina las responsabilidades de MotoSpark frente al consumidor cuando dichas responsabilidades correspondan legalmente al vendedor.
Cuando el cliente contrate directamente un transportista que no haya sido ofrecido por MotoSpark, la transmisión del riesgo podrá regirse por reglas diferentes según la legislación aplicable.
22. Derechos del consumidor
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación de su país de residencia.
Ninguna disposición pretende excluir o limitar indebidamente derechos relacionados con:
- La entrega dentro del plazo acordado.
- La pérdida o deterioro del pedido antes de su recepción.
- La falta de conformidad.
- La cancelación por falta de entrega.
- El reembolso de las cantidades abonadas.
- La presentación de reclamaciones ante organismos de consumo.
23. Legislación aplicable
La presente política se interpretará conforme a la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, esta elección no le privará de la protección proporcionada por las normas imperativas del país en el que tenga su residencia habitual cuando dichas normas resulten aplicables.
24. Modificaciones
MotoSpark podrá modificar esta Política de envíos para adaptarla a cambios legales, logísticos, comerciales, aduaneros o relacionados con los transportistas.
La versión aplicable a cada compra será la publicada en el momento de realizar el pedido, salvo que una modificación posterior sea obligatoria legalmente o resulte más favorable para el consumidor.
25. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, retrasos, seguimiento o entregas:
MotoSpark
Responsable: Lluis Climent Monllor
Dirección: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, España
Correo electrónico: chispasmotorbike@gmail.com