Política de reembolso
Última actualización: 30 de julio de 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos regula las compras realizadas a través de MotoSpark.
Responsable de la tienda: Lluis Climent Monllor
Dirección de devolución: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Alicante, España
Correo electrónico: motorbikechispas@gmail.com
1. Plazo de devolución de 30 días
MotoSpark ofrece un plazo de devolución de 30 días naturales, contado desde el día en que el cliente o una persona autorizada por él recibe físicamente el producto.
Esta política comercial de 30 días se ofrece sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor según su país de residencia.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión a MotoSpark antes de que termine el plazo aplicable mediante un correo electrónico que incluya:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Dirección de correo utilizada durante la compra.
- Una declaración clara indicando que desea devolver el pedido.
No será necesario justificar la decisión durante el periodo legal de desistimiento correspondiente.
2. Derecho legal de desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
MotoSpark amplía comercialmente este periodo hasta 30 días. No obstante, las condiciones aplicables pueden diferenciarse de la siguiente manera:
Durante los primeros 14 días, se aplicarán íntegramente los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.
Desde el día 15 hasta el día 30, se aplicará la garantía comercial adicional ofrecida por MotoSpark, con las condiciones indicadas en esta política.
Cuando la legislación obligatoria del país del consumidor conceda un plazo superior o condiciones más favorables, prevalecerá dicha legislación.
3. Condiciones para devoluciones entre los días 15 y 30
Para acogerse a la devolución comercial adicional entre los días 15 y 30, el producto deberá:
- Encontrarse sin utilizar y sin instalar.
- No presentar desgaste, arañazos, golpes ni señales de contacto con el suelo.
- Incluir la chapa metálica, el soporte de plástico, los pedernales, los tornillos y cualquier otro componente recibido.
- Conservar, siempre que sea razonablemente posible, su embalaje original.
- Ir acompañado del número de pedido o justificante de compra.
MotoSpark podrá rechazar o reducir el reembolso correspondiente a la garantía comercial adicional cuando el producto esté incompleto, usado, deteriorado o no pueda volver a comercializarse debido a una manipulación del cliente.
Estas condiciones no limitarán los derechos obligatorios que correspondan al consumidor durante el periodo legal de desistimiento.
4. Estado del producto durante el desistimiento legal
Durante el periodo legal de desistimiento, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El uso del producto sobre el asfalto, el desgaste de los pedernales, la instalación que deje marcas permanentes o cualquier utilización superior a una comprobación razonable podrá provocar una reducción proporcional del reembolso por la pérdida de valor ocasionada.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no podrá rechazarse únicamente porque el embalaje haya sido abierto.
5. Procedimiento de devolución
Antes de enviar el producto, el cliente deberá ponerse en contacto con MotoSpark en:
[AÑADIR CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
MotoSpark facilitará las instrucciones necesarias para identificar y tramitar correctamente la devolución.
La devolución deberá enviarse a:
MotoSpark – Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803 Alcoy, Alicante
España
El producto deberá enviarse correctamente protegido y embalado. No se aceptarán envíos contra reembolso ni paquetes que obliguen a MotoSpark a abonar gastos no autorizados en el momento de la entrega.
La obligación de contactar previamente con MotoSpark tiene una finalidad organizativa y no limita el derecho legal del consumidor a comunicar su desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca admitida por la normativa aplicable.
6. Plazo para enviar la devolución
Después de comunicar la devolución, el cliente deberá enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
En las devoluciones realizadas durante el periodo comercial comprendido entre los días 15 y 30, MotoSpark podrá considerar incumplida la solicitud si el cliente no envía el producto dentro de este plazo.
7. Costes de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una compra equivocada, una incompatibilidad que hubiera sido correctamente informada o cualquier otra causa no imputable a MotoSpark, el cliente deberá asumir:
- El coste directo del transporte de devolución.
- Los gastos de embalaje.
- Los posibles gastos aduaneros derivados de la devolución internacional.
- Cualquier coste adicional generado por el transportista elegido por el cliente.
MotoSpark no proporcionará una etiqueta de devolución gratuita en estos casos.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y conservar el justificante de envío.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el cliente reciba un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente del solicitado, deberá contactar con MotoSpark lo antes posible.
MotoSpark podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable para comprobar el problema y ofrecer la solución adecuada. Esta solicitud no limitará los derechos legales del consumidor cuando el defecto pueda acreditarse por otros medios.
Cuando exista una falta de conformidad imputable a MotoSpark, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios de devolución. Dependiendo de la normativa aplicable y de las circunstancias, MotoSpark ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda.
MotoSpark enviará instrucciones específicas antes de que el cliente devuelva un producto defectuoso o incorrecto.
9. Desgaste de los pedernales
Los pedernales son componentes consumibles diseñados para desgastarse progresivamente al entrar en contacto con el suelo.
El desgaste normal derivado de su utilización no constituye por sí mismo un defecto de fabricación ni una falta de conformidad. Los pedernales de recambio pueden adquirirse por separado en la web de MotoSpark.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando los pedernales o cualquier otro componente presenten un defecto original, una rotura prematura anormal o no correspondan con las características anunciadas.
10. Daños no cubiertos por la garantía comercial
La garantía comercial de MotoSpark no cubre daños derivados de:
- Instalación incorrecta.
- Tornillos mal ajustados.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Accidentes, caídas o impactos.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Contacto con superficies inadecuadas.
- Desgaste normal de los pedernales.
- Utilización negligente o insegura.
- Pérdida de piezas después de la entrega.
Esta exclusión se refiere únicamente a la garantía comercial y no limita las responsabilidades legales de MotoSpark cuando exista un defecto, una falta de conformidad o una obligación legal que no pueda excluirse.
11. Reembolso de devoluciones legales
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, MotoSpark reembolsará los pagos que legalmente correspondan dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
En las ventas sujetas a la normativa de la Unión Europea, MotoSpark podrá retener el reembolso hasta que ocurra una de estas dos circunstancias:
- MotoSpark haya recibido físicamente el producto devuelto.
- El cliente haya presentado una prueba verificable de que ha enviado el producto.
Se aplicará la circunstancia que ocurra primero.
Por tanto, no se realizará ningún reembolso cuando el cliente no haya devuelto el producto ni haya aportado una prueba válida de haberlo enviado.
12. Reembolso de devoluciones comerciales entre los días 15 y 30
En las devoluciones solicitadas después del periodo legal de desistimiento y dentro de la garantía comercial de 30 días, el reembolso se tramitará únicamente después de que MotoSpark:
- Haya recibido físicamente el producto.
- Haya comprobado su contenido.
- Haya verificado que cumple las condiciones de devolución.
- Haya comprobado que no presenta daños ni desgaste atribuibles al cliente.
En este periodo comercial adicional, una prueba de envío por sí sola no obligará a MotoSpark a realizar el reembolso antes de recibir e inspeccionar el producto, salvo que la legislación obligatoria aplicable establezca lo contrario.
13. Importe del reembolso
Dentro del periodo legal de desistimiento aplicable, el reembolso incluirá el precio del producto y, cuando sea obligatorio, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por MotoSpark.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a envíos urgentes, prioritarios, asegurados o más costosos elegidos voluntariamente por el cliente, salvo que la normativa aplicable exija lo contrario.
En las devoluciones comerciales realizadas entre los días 15 y 30, se reembolsará únicamente el precio efectivamente pagado por el producto. Los gastos del envío original no serán reembolsables, salvo obligación legal.
Los descuentos, promociones y códigos utilizados durante la compra se tendrán en cuenta para calcular el importe real del reembolso.
14. Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método y este no le genere gastos.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
15. Productos incompletos
El cliente deberá devolver todos los componentes recibidos con el pedido.
Cuando falten la chapa metálica, el soporte de plástico, los tornillos, los pedernales u otros componentes, MotoSpark podrá descontar del reembolso el valor razonable de las piezas ausentes.
Si la ausencia de componentes impide considerar devuelto el producto adquirido, MotoSpark podrá rechazar la devolución comercial correspondiente a los días 15 a 30.
Los derechos legales obligatorios del consumidor seguirán siendo aplicables.
16. Cambios de producto
MotoSpark no garantiza cambios directos por otro modelo o pack. Cuando el cliente desee otro producto, podrá solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra.
Cuando el producto sea defectuoso o incorrecto, MotoSpark podrá ofrecer una sustitución sin costes cuando corresponda legalmente.
17. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o enviado.
MotoSpark intentará atender la solicitud, pero no puede garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya entrado en preparación logística o haya sido entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución aplicable.
18. Devoluciones internacionales
Los clientes que devuelvan productos desde fuera de España deberán indicar correctamente que se trata de una devolución de mercancía.
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de transporte, aduanas, aranceles y costes administrativos asociados.
Cuando la devolución se deba a un defecto, producto incorrecto o incumplimiento imputable a MotoSpark, los costes necesarios serán asumidos conforme a la legislación aplicable y a las instrucciones proporcionadas por MotoSpark.
19. Garantía legal de conformidad
La política comercial de devolución de 30 días es independiente de la garantía legal de conformidad.
El consumidor conserva todos los derechos que le reconozca la legislación obligatoria de su país, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que legalmente sean irrenunciables.
20. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a la legislación española, sin privar al consumidor de la protección que le proporcionen las normas obligatorias del país en el que tenga su residencia habitual cuando resulten aplicables.
Cualquier referencia a los tribunales españoles se entenderá sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales u organismos competentes reconocidos por la normativa aplicable.
21. Contacto
Para solicitar una devolución o realizar una consulta:
MotoSpark
Responsable: Lluis Climent Monllor
Dirección: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Alicante, España
Correo electrónico: [AÑADIR CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario podrá utilizarse cuando el consumidor quiera desistir de su compra, aunque su uso no es obligatorio.
A la atención de:
MotoSpark – Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803 Alcoy, Alicante
España
Correo electrónico: motorbikechispas@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: